退款政策

本退款政策适用于您通过 ZeroFA 为账户钱包充值所产生的退款事宜。本服务由 WEIMENGYUN NETWORK TECHNOLOGY (HONG KONG) CO., LIMITED 提供运营。

1. 引言与适用范围

本政策涵盖通过本平台官方充值页面完成的钱包充值交易,不适用于第三方渠道(如经销商、代充等)的交易。相关概念按香港商业惯例理解。

2. 计费与扣费说明

本服务采用预充值 + 按量计费:充值金额进入账户钱包余额,API 调用按实际用量实时扣减。已消耗的用量属已交付服务,原则上不予退款;可申请退款的仅限账户内未消耗的余额。

3. 未消耗余额退款

账户内未消耗的充值余额,可在充值后 7 日内申请退款,按未消耗部分原路退回;超过 7 日的,我们可视情况处理,但不承诺全额退款。赠送、促销或以非充值方式获得的余额不可退款。

4. 不适用退款的情形

• 已消耗的用量及其对应的费用;
• 赠送、促销、返利等非付费获得的余额;
• 因违反《用户协议》被限制或封禁账号所涉及的费用;
• 超出申请时限的充值;
• 恶意退款、欺诈或滥用行为;
• 因您自身配置错误、误用或第三方服务导致的调用与费用。

5. 如何申请退款

申请退款需提供注册账号、充值订单编号、支付渠道及交易流水号、退款原因等信息,并应在充值后 7 日内提出。为核实身份与交易,我们可能要求您补充必要材料。

6. 退款处理时间与到账

我们通常在收到申请后 3-7 个工作日内完成核实,审核通过后按原支付渠道退回,到账时间视支付渠道而定,一般需 3-15 个工作日。退款完成后,相应余额将从您的账户中扣除。

7. 支付渠道与手续费

第三方支付渠道可能收取手续费。非因本服务原因的退款,相关手续费由您承担;因本服务原因(如服务不可用)的退款,由我们承担。

8. 服务不可用的补偿

若因我们的原因导致服务在较长时间内不可用,您可就受影响期间未能使用的余额申请退款或等值补偿。因上游模型提供方、网络或不可抗力导致的中断,我们将尽力协助,但不构成必然的退款义务。

9. 争议处理

对退款审核结果有异议的,您可申请复核。协商不成的,按《用户协议》约定处理。您依法享有的消费者权益不受影响。

10. 政策更新

本政策可能不时更新,更新自公布之日起对后续交易适用,不影响此前已完成交易的既有权利。